Điều Khoản & Điều Kiện gem11

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau: "gem11" hoặc "Nền tảng" đề cập đến toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền gem11.cc và các tên miền liên quan; "Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của gem11; "Dịch vụ" bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà, dự đoán màu, bắn cá và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động của người dùng trên gem11, bao gồm đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia cá cược, nhận khuyến mãi và mọi hình thức tương tác khác với nền tảng. Bằng việc nhấn nút "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận vô điều kiện toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này.

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ của gem11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. gem11 nghiêm cấm hoàn toàn việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người dưới 21 tuổi. Nếu phát hiện vi phạm, gem11 có quyền khoá tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư còn lại.
• Danh tính hợp lệ: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản gem11. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư.
• Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không đang trong tình trạng bị hạn chế quyền tham gia các hoạt động cờ bạc.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. gem11 khuyến cáo người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA/OTP) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên hỗ trợ gem11.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gem11 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

gem11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi của người dùng, gem11 sẽ hỗ trợ khôi phục tài khoản nhưng không có nghĩa vụ bồi hoàn số dư đã bị mất.

gem11 chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, VietinBank, Agribank, ACB, TPBank, Sacombank.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản).
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong một số trường hợp có thể mất đến 30 phút do hệ thống ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền cho gem11.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi tổng rút tiền vượt ngưỡng quy định.
• gem11 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký với gem11.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên gem11 được vận hành theo nguyên tắc công bằng, sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Người dùng tham gia cá cược cần lưu ý các quy định sau:

• Kết quả cuối cùng: Mọi kết quả trò chơi và quyết định cá cược được hệ thống gem11 ghi nhận là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, gem11 sẽ xử lý theo quy trình hoàn tiền cược hoặc hủy kèo tùy theo từng tình huống cụ thể.
• Gian lận & Lợi dụng lỗi hệ thống: Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào khác để can thiệp vào quá trình chơi. Nghiêm cấm cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi. Các hành vi này sẽ dẫn đến khoá tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. gem11 có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng người dùng dựa trên hành vi cá cược và mức độ rủi ro.
• Đặt cược có trách nhiệm: gem11 khuyến khích người dùng đặt ra giới hạn chi tiêu cá nhân và không cá cược quá khả năng tài chính của mình. Thông tin về chơi có trách nhiệm có tại trang Chơi có trách nhiệm.

gem11 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều áp dụng theo các điều kiện chung sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng khuyến mãi phải được đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút tiền. Mức vòng cược cụ thể được quy định trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: thưởng chào mừng ₫1.000.000 với vòng cược 30x đồng nghĩa người dùng cần đặt cược tổng cộng ₫30.000.000 trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần: Người dùng không được phép nhận cùng một chương trình khuyến mãi nhiều hơn một lần, dù thông qua nhiều tài khoản, nhiều thiết bị hay nhiều địa chỉ IP khác nhau.
• Giới hạn cược tối đa khi có thưởng: Trong khi số dư tài khoản bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, mức cược tối đa cho mỗi lượt chơi có thể bị giới hạn. Mức cụ thể được quy định trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng riêng (thường là 7–30 ngày). Hết thời hạn mà chưa hoàn thành vòng cược, số tiền thưởng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Quyền thay đổi & hủy bỏ: gem11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ gem11:

• Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc che giấu danh tính.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Cố tình rửa tiền thông qua nền tảng gem11 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot AI hoặc công cụ hỗ trợ để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược để trục lợi.
• Hăm dọa, quấy rối, hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ gem11 hoặc các thành viên khác.
• Chia sẻ hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, nội dung khiêu dâm, nội dung kích động thù hận trên nền tảng.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm phá hoại, làm gián đoạn hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của gem11.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gem11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả các khoản thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của gem11, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, sự cố máy chủ bên thứ ba, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản đã được khuyến cáo.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà gem11 có thể liên kết đến trong một số trường hợp.
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin, dự đoán hoặc phân tích từ bên thứ ba.

gem11 cam kết nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7 và sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ đối với các trường hợp bảo trì hệ thống theo kế hoạch. Trong trường hợp bảo trì khẩn cấp, thông báo sẽ được gửi sớm nhất có thể.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gem11, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện thiết kế, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm trò chơi và mã nguồn, đều thuộc quyền sở hữu của gem11 hoặc các đối tác cấp phép của gem11. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của gem11.

Các thương hiệu trò chơi của nhà cung cấp như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi và các nhà cung cấp khác đều thuộc quyền sở hữu của các tổ chức tương ứng và được gem11 sử dụng theo thỏa thuận cấp phép hợp lệ.

gem11 cam kết hỗ trợ người dùng trong việc kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình. Nền tảng cung cấp các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tính năng tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.

Nếu bạn cảm thấy hoạt động cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của mình, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gem11 hoặc tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ gem11. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.

gem11 có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Không phối hợp với quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, gem11 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản phạt vi phạm hợp đồng. Quyết định này là cuối cùng và không thể kháng cáo trừ khi có bằng chứng rõ ràng về sai sót từ phía gem11.

gem11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ gem11.cc trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của người dùng khi đăng nhập.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ gem11 sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang gem11.cc/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng.

Nếu người dùng có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ dịch vụ nào của gem11, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng theo các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng gem11.cc — thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

gem11 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Quy trình giải quyết khiếu nại tiêu chuẩn của gem11 bao gồm: tiếp nhận khiếu nại → xác nhận nhận hồ sơ trong 24 giờ → điều tra và xử lý trong tối đa 14 ngày làm việc → thông báo kết quả bằng văn bản đến người dùng.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trực tiếp, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành, với thời gian phản hồi hợp lý từ cả hai phía.